洲际酒店集团企业文化

 【篇一:洲际酒店集团企业文化介绍】

 洲际酒店集团企业文化介绍

  洲际酒店集团( intercontinental hotels group )总部位于英国,在全球 100 多个国家管理着超过 4,200 多家酒店,共有 611,600 多间客房,是全球拥有客房数量最多的酒店管

  理公司。旗下设有 7 个闻名遐迩的酒店品牌,包括全球顶级豪华的洲际酒店及度假村( intercontinental hotels resorts )、专业面向会议市场的皇冠假日酒店及度假村( crowne plaza hotelsresorts )、全球商旅人士青睐的假日酒店及度假村( holiday innhotels resorts )、提供优质低价服务的快捷假日酒店( expressby holiday inn )及 hotel indigo 和 2 个酒店公寓式品牌staybridge suites 和 candlewood suites 。

  洲际酒店集团( intercontinental hotels group )在大中华区所管理的酒店数量已超过 100 多家酒店,其中是国际酒店集团在大中华区管理酒店数量最多的酒店管理公司。

 ★inter-continental 洲际酒店

  非常清楚商务客人的期望和需要, 提供个性是一个应商旅人士的需要而生的真正的国际知名品牌

 ★crowne plaza 皇冠假日酒店

 ★holiday inn 假日酒店

 ★holiday inn express 快捷假日

 ☆staybridge 公寓式酒店

 ☆candlewood suites☆indigo

 化的服务及强有力的会议设施

 假日酒店是全世界最具知名度的酒店品牌之一,向来以为客人提供

 亲切友善的服务著称 快捷假日酒店是商务旅客和休闲度假村的客人

 的精明之选

 一个可以长期入住的酒店品牌,为客人提供舒适时尚的住宿体验

 一个洁净而简便的长期入住式酒店品牌,为客人提供便捷且物有所

 值的服务

 一个创新的酒店品牌,以实惠的价格,体验高档酒店的入住服务

 【篇二:洲际酒店集团的经营特色】

 洲际酒店集团的经营特色

 1. 洲际酒店的广告语为 “weknow what it takes 。”意思即 “明白所

 需,满足所想。

 ”因此其服务特色在于:从细微之处满足挑剔的旅客

 对酒店的需求。酒店员工为客人提供 24 小时的贴身服务。包括 “店

 内礼宾服务 ”和“环球联络 ”在内的细致周密的服务内容使得洲际品牌

 屡获殊荣。

 2.旗下经营品牌多样化,有洲际酒店及度假村、皇冠假日酒店、假

 日酒店、智选假日酒店、英迪格酒店,而每一个品牌经营的特色和

 理念各不相同。

 (1)洲际酒店及度假村:在满足国际商务旅客及消闲旅客的独特需

 求方面,洲际饭店已建立了一定的声誉,它亦善于将全球性的服务

 标准巧妙地与当地的传统相结合。多年来,洲际饭店远近驰名,一

 直是各国商界所喜爱入住的饭店。此外,洲际饭店具有的独特文化

 特色及其在顶级饭店市场的地位,使集团的饭店品牌日趋多元化。

 (2)皇冠假日酒店:皇冠饭店及度假饭店以合理的价格提供高档的饭店住宿设施。它专为满足今日精明的旅客的需求而设,并以提供

 更优质的服务及设施来迎合那些追求物有所值的商务旅客。超过 140

 家皇冠饭店分布于全球 40 多个国家,每家皇冠饭店均提供先进的会

 议设施、专职负责会议的专业员工及完善的商业服务;同时,还配

 备有设备齐全的健美中心、餐饮设施和多样化的休闲活动。

 (3)假日酒店:假日饭店以超值的价格为今日的商务及休闲旅客提

 供可靠友善的服务以及现代化的设施。无论在大小城镇、寂静的公

 路沿线、还是在熙来攘往的机场附近,均可看到假日饭店的踪影,

 因为提供全面服务的假日饭店都是位于交通方便的地区。

 (4)智选假日酒店:该集团通过创造这一品牌,迅速地划分出一类

 中档饭店市场,这类饭店只提供有限的饭店服务而不包含餐饮设施。

 在不到十年的时间里,快捷假日饭店品牌在世界各地的饭店数目已

 增至 1000 多家。清新、简洁是快捷假日饭店的特色,它为商务及休

 闲旅客提供的收费价格也极具竞争力。至于快捷假日饭店推出的guest stay smartsm 优惠计划,除可让宾客免费享用包括新鲜水果、

 麦片及糕点在内的早餐外,还可免费使用当地电话服务(只限美

 国)。此外,宾客还可在美国及加拿大的各间快捷假日饭店阅读一

 本曾获奖的饭店专有杂志《 navigator 》。快捷假日饭店以几乎每三

 天便开设一间新饭店的惊人速度继续

 扩展。

 (5)英迪格酒店:这一品牌创建于 2004 年,通过全新的理念向客

 人提供高档的入住体验。

 3.洲际酒店在中国大多分布在城市的繁华地段或者地理位置优越的地方。例如: ①香港洲际酒店位于九龙尖沙咀繁华的商业及购物中

 心,坐落于维多利亚海港港畔,港岛壮丽景色一览无遗,毗邻香港

 太空馆及香港文化中心。

 ②重庆洲际酒店巍然屹立于城市繁华的商业中心地段,为追求高品

 质的商务旅客和旅行团队提供舒适、豪华的住宿及服务。

 ③九寨天堂洲际大饭店位于九寨沟县甘海子,系九寨天堂核心项目。

 距成都 450 公里,距九寨沟 20 公里,距九黄机场 60 公里。建筑面

 积 15 万平方米,集会议、度假、餐饮、娱乐、休闲、养生、购物、

 住宿为一体。包括酒店(五星级)、艺术展示厅、餐饮中心天浴温

 泉中心、古羌寨、会议厅、展览厅、购物娱乐中心等。

 ④上海锦江汤臣大酒店位于新上海金融贸易中心陆家嘴地区。距离

 虹桥国际机场仅 25 分钟车程,靠近浦东新国际机场,毗邻两大百货

 商店及亚洲最高的东方明珠电视塔。

 ⑤沈阳洲际酒店是由 “洲际酒店管理集团 ”所管理的国际品牌酒店,

 紧邻著名的步行街 -太原街,地处沈阳繁华的商业和金融中心,与著

 名的中山广场、市政府大楼、知名写字楼 “城市广场 ”、 “总统大厦 ”

 仅几步之遥,周围还有沈阳故宫和大帅府等著名的景点。

 4.洲际酒店集团首推中国特色酒店品牌 ---华邑酒店及度假村

 该品牌将以中国礼仪社交为基础,以中国消费者对社交、商务及酒

 店的需求为核心,全面体现中国式 “待客之道 ”。洲际酒店集团全球

 首席执行官苏荣琛表示, “华邑 ”品牌的孕育和诞生,顺应洲了际酒

 店集团面临的三大核心发展机遇。首先,推出一个以传承中国文化

 习俗为荣,又能契合当地传统的高端国际酒店品牌,完全基于中国

 消费者的需求。其次,中国市场蕴含巨大契机:至 2015 年,中国境

 内游的旅客将达到 33 亿人次;而据预测,至 2030 年,中国的酒店

 市场的年增长率将达到 5%至 8 %” 。此外,在未来 10 至 15 年内,中国的出境游旅客将从现在的 1000 万人次增长到 1 亿人次,潜在的国际市

 场将带来巨大机遇。

 5.洲际集团实行优悦会,是酒店业最大的忠实旅客计划。

 优悦会是一个全球性常客奖励计划,目的是为了加强和维护客人对

 洲际酒店集团的忠诚度,同时优悦会业成为酒店业全球最大,目前

 拥有会员数量最多的客户奖励计划。优悦会会员之所以重要,是因

 为他们成为品牌的回头客,对集团品牌作出贡献;他们也成为酒店

 的回头客,对酒店额外收入作出贡献。当然,酒店也会为会员提供

 :对会员身份的认知、酒店提供的会员权益、奖励优悦会积分或航

 空公司飞行里程等等。洲际优悦会等级划分,分别有皇家大使(等

 同于优越会白金,仅限邀请)、白金大使(等同于优越会白金,优

 越会白金会员再购买大使会籍后获得)、白金(优越会会籍)、黄

 金大使(等同于优越会金,购买大使会籍后自动获得)、黄金(优

 越会会籍)、银(优越会会籍)(已经不再提供)、会员(普卡 优

 越会会籍)。

 6.洲际酒店的管理特色 一切为顾客着想,不断创新服务,并实施标

 准化的管理,是洲际饭店集团的一贯服务经营准则。洲际饭店集团

 建立伊始,就把注重细节作为饭店的一个基本原则,对顾客的需求

 体贴入微,如每间饭店至少有一名医生和一名牙医, 24 小时随叫随

 到;每间客房必须放一本《圣经》,服务员每天还要为房客把《圣

 经》翻一新页;在欧洲的一些饭店里,每个饭店都有一位牧师,倾

 听客人的诉说,为客人排除心里上的困惑等等。另外洲际饭店集团

 非常重视标准化的管理,在标准化的基础上再提供自己具有创新特

 色的高附加值的饭店服务,以保证服务质量,严格按照统一标准提

 供服务。严格的检查制度、奖惩分明的制度并严格执行使洲际饭店

 集团的服务质量和管理始终都处于领先水平。长期始终如一的高质

 量饭店服务和创新使饭店集团的形象得以树立,品质得到保障,这

 些都是后期洲际成功进行全球化扩张和特许经营管理的坚实基础。

 7.洲际酒店集团的市场区隔细分:

 (1)高端奢华酒店,高品位高消费;

 (2)中档经济酒店,超值价格,友善服务;

 (3)现代商务酒店,服务标准,品牌多元;

 (4)时尚精品酒店,寻求个性,真实体验;

 (5)中高档连锁酒店,个性服务,宾至如归。

 【篇三:洲际酒店集团 intercontinental hotels group 文

 化价值体系】

  洲际酒店集团 intercontinental hotels group 简称 ihg ,洲际酒店集团成立于 1946 年,是目前全球最大级网络分布最广的专业化酒店

 集团,拥有 intercontinental, crowne plaza, hotel indigo, holiday

 inn, holiday inn express, staybridge suites and candlewood

 suites 等酒店品牌。到目前为止,洲际酒店在 100 多个国家和地区

 拥有 4462 家酒店,客房超过 656,000 间,在建酒店 1190 家。其中,

 洲际酒店集团授权经营的酒店约占总数的 85%,代管酒店约占 14% ,

 集团拥有的酒店不足 1%。仅厦门就有两家,分别是厦门盘几皇冠假

 日酒店以及下面呢海港英迪格酒店。洲际酒店集团竭诚为客人的上

 午出行、家庭度假、蜜月旅行等提供舒适的下榻环境和贴心周到的卓越服务。

  洲际酒店的致胜之道是 “做对的事,体现关爱,追求卓越,求同存异,协作共赢 ”,是每位员工的工作准则。

  洲际酒店集团中国区的总部位于上海,总部知道集团在中国内地的发展和各家新酒店的开业,并在选拔本地人才方面起着重要作用,落户上海这个国际化的都市,更好的有利于洲际酒店对于中国旗下酒店的管理引导。

 洲际酒店集团的使命: to create the world ’s leading places to meet, relax dream

 营造一个世界顶级的供人相聚,令人放松,众人向往的地方。

 洲际酒店集团的愿景: transform the business to be the most preferred, admired and

 successful hotel company the world over.

 成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功的酒店管理集团。

 洲际酒店集团的核心价值观: integrity 诚信:我们的顾客知道我们

 始终是言行一致的。

 trust 信任:我们彼此的信任是我们建立工作关系的基础和起

 点。

 respect 尊重:我们尊重每一个人,无论她们是谁。

 one team 一体:我们从事同一个事业,我们想一个队伍一样

 前进并赢得胜利。

 service 服务:我们竭尽所能提供优质服务。

 洲际酒店集团的文化价值在酒店内部使得酒店员工更加团结,规范

 了员工行为规范,并以优质的服务赢取高回客率,使得顾客满意,

 以取得优质评价,使得集团在正确的向上方向发展。优质舒适完善

 的服务是洲际酒店集团的王牌。例如它的战略始终是以最能发挥规

 模效应的市场为核心,建立最强大的酒店运营体系。通过优悦会便

 利全球会员在全球洲际酒店集团旗下酒店享有会员特权,并在全球

 设有是个呼叫中心,提供 13 种语言的官方网站,贴心为顾客着想。

 同时对于员工的奖励政策和是非常合理。洲际酒店集团的文化价值

 体系是在目前所有酒店集团里最为专业的一家。然而实际上,洲际

 酒店集团一直是一个负责人的行动,走在创新道路上的企业,它在

 有效的风险和成本管理以及原有的价值基础上,创造一个崭新的共

 同价值发挥着可持续性能,我想这是她能长存的根基吧。

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